30 червня 2026 року. Український B2B-ринок дедалі активніше переходить у цифровий формат, а корпоративні клієнти очікують такого ж простого й швидкого сервісу, до якого давно звикли як звичайні покупці. Одним із найсвіжіших прикладів цієї трансформації став запуск платформи «Епіцентр Бізнес», який може започаткувати новий тренд на ринку.
Ще кілька років тому типова корпоративна закупівля виглядала доволі громіздко. Спочатку потрібно було зв'язатися з менеджером, отримати рахунок, погодити його з бухгалтерією, організувати оплату, окремо вирішити питання доставки та документообігу. Сьогодні дедалі більше цих процесів переноситься в єдиний цифровий кабінет, де підприємець може самостійно оформити замовлення, отримати необхідні документи, скористатися фінансуванням і відстежувати свої витрати.
Як стверджують у компанії, саме на це робить ставку «Епіцентр Бізнес». Після реєстрації юридичної особи або ФОП дані автоматично підтягуються з державних реєстрів, користувач отримує доступ до гуртових цін, електронного документообігу, кредитування, розстрочки, сервісів самообслуговування, аналітики закупівель та інших цифрових інструментів. Компанія також заявила амбітну мету – до 2028 року потроїти обсяг B2B-продажів.
Втім, головне тут не сама платформа, а зміна підходу до роботи з корпоративними клієнтами. Бізнес дедалі менше готовий витрачати час на ручні операції. Натомість корпоративні клієнти очікують, що закупівля канцтоварів, будівельних матеріалів чи обладнання буде такою ж простою, як звичайна онлайн-покупка.
Цей тренд характерний не лише для України. За даними міжнародного дослідження Gartner, проведеного серед 646 B2B-покупців у 2025 році, вже 67% респондентів віддають перевагу цифровому процесу закупівель без участі менеджера з продажу, а 45% під час останньої покупки використовували інструменти штучного інтелекту. Дослідження не стосується України безпосередньо, однак демонструє загальний напрямок розвитку світового ринку: корпоративні клієнти дедалі частіше прагнуть самостійно знаходити інформацію, порівнювати пропозиції, оформлювати замовлення та взаємодіяти з постачальником через цифрові сервіси.
Україна поступово підхоплює цей тренд. Експерти, які аналізують розвиток електронної комерції, відзначають, що цифрові канали стають основним способом взаємодії бізнесу з постачальниками. Компанії дедалі активніше впроваджують особисті кабінети, автоматизований документообіг, онлайн-фінансування, аналітику закупівель і сервіси самообслуговування. Якщо раніше цифровізація означала насамперед створення сайту або інтернет-магазину, то сьогодні мова вже йде про побудову повноцінних цифрових екосистем, які охоплюють увесь цикл закупівель. Саме тому поряд із товаром клієнт отримує фінансові сервіси, логістику, документообіг і можливість керувати всіма процесами в одному інтерфейсі.
Для бізнесу це означає насамперед економію часу. Менше телефонних дзвінків, паперових документів і погоджень – більше автоматизації та можливостей швидко приймати рішення. Особливо це актуально в умовах війни, коли багато підприємств працюють із невеликими командами, а бухгалтерія, керівники та менеджери можуть перебувати в різних містах.
Водночас змінюється й сама конкуренція. Якщо раніше компанії змагалися переважно ціною чи асортиментом, то сьогодні дедалі більшого значення набуває якість цифрового сервісу. Перемагає той, хто може запропонувати підприємцю не просто товар, а швидкий, зрозумілий і зручний процес його придбання. Саме тому великі гравці інвестують у цифрові платформи, які об'єднують закупівлі, документообіг, фінансування та інші сервіси в єдиному середовищі. Схоже, саме так і виглядатиме новий етап розвитку українського B2B, де правила гри дедалі більше визначатиме не товар, а якість клієнтського досвіду.
Вікторія Чирва
Image by Gerd Altmann from Pixabay