17 вересня 2024 року. Українські підприємці зможуть повідомляти про свої проблеми на онлайн-платформі «Пульс». У Мінекономіки прогнозують, що платформа стане єдиним цифровим інструментом для прозорих відносин між бізнесом і державою, що дозволить підвищити якість державних послуг.
Онлайн-платформа «Пульс» є частиною ініціативи «Зроблено в Україні». Вона має три складові:
– Дашборд, на якому містяться дані про роботу держорганів та кількість скарг, оновлюється в реальному часі.
– Інформаційне вікно, яке дозволяє бізнесу залишати відгуки або повідомляти про проблеми.
– Особистий кабінет, де можна відстежувати статус розгляду скарг і отримувати відповіді.
Щоб залишити скаргу на роботу державного органу, потрібно авторизуватися через електронний підпис, банк ID або Дія.Підпис та заповнити форму.
Розробники платформи «Пульс» відзначають її головні особливості:
– Новий функціонал платформи дозволяє підприємцям обирати ключові проблеми, що заважають веденню бізнесу.
– Результати голосування передаються на розгляд Ради з підтримки підприємництва, яка діє як консультативно-дорадчий орган при президентові України, особливо в умовах воєнного стану.
– Є можливість звернутися за допомогою у вирішенні проблем, що виникають у стосунках з державними органами, а також оцінювати якість державних послуг.
Всі відгуки на платформі систематизуються для створення Індексу задоволеності підприємців (Entrepreneur Satisfaction Score). Ситуація відстежується в режимі реального часу завдяки доступним дашбордам.
За словами першого віце-прем’єр-міністра – міністра економіки Юлії Свириденко, наразі через «Пульс» можна оцінити роботу 22 державних органів, але з часом їхня кількість збільшиться.
Нещодавно на платформі з’явилася функція швидкого голосування, завдяки якій підприємці з усієї України зможуть голосувати за найбільш важливі проблеми, що перешкоджають розвитку бізнесу.
«Ми запустили нову функцію на платформі – тепер підприємці можуть проголосувати за проблеми, які найбільше заважають розвитку їх бізнесу. Результати будуть передаватись на розгляд Ради з підтримки підприємництва в умовах воєнного стану, консультативно-дорадчому органу при Президентові України. Як і раніше, на платформі можна додатково попросити допомоги у вирішенні проблем, якщо вони виникли у взаємодії з держорганами, а також поставити оцінку державному сервісу», — зазначив Олександр Циборт.
Оскільки платформа працює вже кілька тижнів, можна зробити деякі висновки щодо основних проблем, які турбують бізнес.
Отже, найчастіше на платформі «Пульс» скаржаться на незаконні дії державних органів, непрозорість процедур, відсутність чіткого алгоритму дій, а також подають пропозиції щодо змін у законодавстві та вдосконалення співпраці між державою та бізнесом.
Загалом за перший квартал 2024 року Рада бізнес-омбудсмена отримала 345 звернень від підприємців, з яких було закрито 162. Головними проблемами для бізнесу залишаються податкові питання (60%), дії правоохоронних органів (14%) та митні проблеми (7%).
До речі, крім скарг, підприємці також можуть ділитися на платформі «Пульс» позитивним досвідом. Це, на думку розробників, допоможе масштабувати успішні кейси на загальнодержавному рівні.
Вікторія Чирва
Image by Gerd Altmann from Pixabay